Guarujá, 21 de agosto de 2026 – O Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor anuncia Vitor Alex Pereira dos Santos como seu novo Gerente de Operações. Com mais de 14 anos de atuação na hotelaria e uma carreira construída a partir da operação, o executivo assume o cargo em um momento de fortalecimento da estratégia do empreendimento, que busca ampliar sua posição como referência em hospitalidade de lazer no Brasil.

Sua atuação estará concentrada em três pilares: Customer Experience, entretenimento e alimentos & bebidas e desenvolvimento de pessoas. A estratégia parte de uma visão integrada da hospitalidade, na qual excelência em serviço, gastronomia, lazer, natureza e brasilidade contribuem para construir a identidade do resort e, ao mesmo tempo, gerar resultados consistentes para o negócio.

A trajetória de Vitor ajuda a explicar sua visão sobre gestão. Antes de chegar às posições executivas, passou por diferentes funções da operação hoteleira, da recepção à coordenação de equipes, até assumir responsabilidades cada vez maiores em gestão, estratégia e resultados. Ao longo da carreira na Accor, acumulou experiências em hotéis de diferentes perfis e complexidades, com atuação em hospedagem, alimentos e bebidas, experiência do cliente, desenvolvimento de pessoas e gestão financeira.

“Minha carreira foi construída muito próxima da operação e das pessoas. Isso influencia diretamente a maneira como enxergo a liderança. A estratégia precisa chegar à ponta, fazer sentido para as equipes e ser percebida pelo hóspede. Acredito que resultados sustentáveis são consequência de pessoas engajadas, experiências memoráveis e excelência operacional”, afirma Vitor.

Um dos principais focos da nova gestão será Customer Experience. A proposta é acompanhar de forma permanente a jornada do hóspede, combinando indicadores de satisfação, análise de feedbacks e presença da liderança na operação para identificar oportunidades, aperfeiçoar processos e garantir maior consistência na entrega dos serviços.

Para Vitor, a experiência do hóspede tem reflexos que ultrapassam os índices de satisfação. Ela interfere diretamente na fidelização, na reputação do hotel e na capacidade de transformar uma boa hospedagem em vínculo com a marca. Essa combinação entre experiência e resultados esteve presente em outros momentos de sua carreira. Como subgerente do Novotel Morumbi, em São Paulo, participou da gestão de uma estrutura com 189 apartamentos, 14 salas de eventos, dois restaurantes e 134 colaboradores. Durante o período, o hotel alcançou o primeiro lugar no TripAdvisor em São Paulo por dois anos consecutivos, ao mesmo tempo em que registrou uma evolução de aproximadamente 29% no GOP entre 2022 e 2024, evidenciando a capacidade de conciliar excelência na experiência do hóspede e geração de resultados.

No Jequitimar, Vitor pretende reforçar o protagonismo de alimentos e bebidas e entretenimento dentro da experiência de um resort de lazer. A proposta é ampliar a integração entre essas áreas e os demais momentos da jornada do hóspede, transformando gastronomia e programação de lazer em componentes cada vez mais relevantes da identidade do empreendimento.

A estratégia prevê o desenvolvimento de produtos, eventos e experiências capazes de aumentar a percepção de valor da hospedagem e, simultaneamente, contribuir para receitas e rentabilidade. Gastronomia e entretenimento serão trabalhados em diálogo com a vocação de lazer do Jequitimar e com atributos como natureza e brasilidade.

O terceiro pilar da nova gestão será o desenvolvimento de pessoas. À frente de uma operação que reúne 301 apartamentos e cerca de 330 colaboradores, Vitor pretende investir na formação de talentos, no desenvolvimento de lideranças, no fortalecimento da cultura de serviço e na construção de equipes de alta performance.

“Hospitalidade é feita por pessoas. Podemos ter bons processos, tecnologia, infraestrutura e indicadores, mas é a equipe que transforma tudo isso em acolhimento. Quero exercer uma liderança presente, que escuta, desenvolve talentos e cria condições para que as pessoas entreguem o seu melhor”, afirma.

Graduado em Gestão de Turismo pela Faculdade Hotec, Vitor possui MBA em Business Administration and Management pelo Centro Universitário Celso Lisboa, além de formações complementares em finanças, controladoria para gestores hoteleiros, inteligência emocional e excelência em serviços. Sua trajetória profissional inclui passagens por diferentes hotéis e funções da operação. Na Accor, atuou como coordenador de Recepção em diferentes unidades antes de assumir, em 2022, a subgerência do Novotel Morumbi, onde permaneceu até sua chegada ao Jequitimar.

Essa progressão contribuiu para formar uma visão de gestão que combina conhecimento da operação, desenvolvimento de pessoas, acompanhamento de indicadores e orientação para resultados. No Jequitimar, o desafio passa a ser aplicar essa experiência à dinâmica de um resort de lazer, no qual hospedagem, gastronomia, entretenimento e serviços precisam funcionar de forma integrada durante toda a jornada do hóspede.

Para Luciano Rocha, gerente geral do Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor, a chegada do executivo faz parte de um momento importante de evolução do hotel.

“Estamos trabalhando para consolidar cada vez mais o Jequitimar como uma referência em hospitalidade de lazer e também como uma das melhores estruturas para eventos pé na areia. Temos uma localização privilegiada, uma estrutura muito completa e uma experiência que une natureza, gastronomia, entretenimento e o jeito brasileiro de receber. A chegada do Vitor vem para somar a esse movimento. Ele conhece bem a operação, tem uma boa capacidade de desenvolver pessoas e, principalmente, entende que cuidar da experiência do hóspede e entregar resultado precisam caminhar juntos. É uma liderança próxima, que gosta de estar junto das equipes e da operação, e isso é muito importante para o momento que estamos vivendo e para tudo o que queremos construir no Jequitimar”, afirma Luciano Rocha.

SOBRE O HOTEL JEQUITIMAR RESORT & SPA BY ACCOR

O Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor oferece uma experiência descontraída, completa e inesquecível para hóspedes que querem se sentir no conforto de casa, sem perder a segurança, aliada à excelência em hospitalidade internacional. Com 301 acomodações, o Jequitimar está situado em uma área total de 77 mil m², cercado por paisagismo assinado por Haruyoshi Ono, do escritório Burle Marx, e infraestrutura de ponta para lazer, bem-estar, gastronomia e eventos. O resort conta com atendimento bilíngue, uma equipe especializada de mais de 300 colaboradores, incluindo monitores não-rotativos, que passam por treinamento rigoroso para atender crianças, o que proporciona maior segurança no cuidado com os pequenos. Voltado para famílias, casais, grupos de amigos e empresas, oferece opções gastronômicas premiadas, kids club com berçário, parque aquático infantil, quadras esportivas, arena gamer, Spa Jequitimar with L’Occitane e o conveniente mall Villa Jequitimar, integrado ao hotel, com lojas e cafés. Tem ainda um centro de convenções com 12 salas e uma arena externa de 3.750 m². Comprometido com a sustentabilidade, o Hotel Jequitimar é reconhecido por suas práticas ambientais, sendo 100% livre de plásticos descartáveis, operando com tratamento e reuso de efluentes, reciclagem, horta orgânica e redução significativa de emissões e desperdícios. O resort já conquistou mais de 60 prêmios, incluindo o Accor Bernaches Global Awards e o Prêmio Caio de Sustentabilidade.

Saiba mais em: hoteljequitimar.com.br